DNA Caps Brasil

Política de Trocas e Devoluções

Esta política explica como funcionam as trocas, devoluções e reembolsos de compras feitas na DNA Caps Brasil, em conformidade com o Código de Defesa do Consumidor (CDC) e o Decreto nº 7.962/2013, que regula o comércio eletrônico no Brasil.

1. Direito de arrependimento (7 dias)

Como toda compra feita em nosso site é uma contratação fora do estabelecimento comercial, você tem direito de arrependimento, previsto no art. 49 do CDC: até 7 (sete) dias corridos a contar da data de recebimento do produto para desistir da compra, sem precisar justificar o motivo, com devolução integral dos valores pagos — incluindo o valor do frete.

Por serem produtos de consumo/ingestão, só aceitamos a devolução por arrependimento se o lacre e a embalagem original do produto estiverem intactos, por motivos de segurança sanitária. Essa exigência não se aplica a casos de defeito ou erro de envio: nessas situações, a devolução é sempre aceita, mesmo com a embalagem aberta (veja a seção 2).

Vale lembrar que suplementos alimentares não substituem uma alimentação equilibrada e não devem ser consumidos por crianças, gestantes, lactantes, idosos e enfermos sem orientação médica/nutricional.

2. Produto com defeito ou avariado

Se o produto chegar avariado, com defeito de fabricação ou divergente do que foi pedido (erro de envio), você tem até 30 (trinta) dias corridos a contar do recebimento para reclamar, conforme o art. 26, inciso I, do CDC, que trata de vícios aparentes ou de fácil constatação em produtos não duráveis — categoria em que se enquadram os suplementos alimentares, por serem produtos de consumo.

Nesses casos, você pode escolher entre a substituição do produto, o abatimento proporcional do preço ou a devolução com reembolso integral, incluindo o frete pago. A embalagem não precisa estar lacrada para esse tipo de solicitação — o que avaliamos é a existência do defeito ou do erro de envio, não o estado do lacre.

3. Como solicitar

Para solicitar uma troca, devolução ou reembolso, utilize um dos canais abaixo:

Após o envio da solicitação, nossa equipe analisa o caso e retorna com as instruções para a devolução do produto, quando aplicável.

4. Prazo de reembolso

Depois que a devolução é aprovada e o produto é recebido por nós (ou, no caso de dispensa de devolução física, após a aprovação da solicitação), o reembolso é realizado pelo mesmo meio de pagamento utilizado na compra. O prazo para o valor aparecer no seu extrato ou fatura depende da operadora do cartão ou da instituição financeira responsável, e está fora do nosso controle.

5. Casos não cobertos

Não realizamos troca, devolução ou reembolso nas seguintes situações:

Em caso de dúvida sobre o seu pedido, fale com a nossa equipe pelos canais de contato acima — estamos à disposição para ajudar.